TODA LOJA EM ATE 3X SEM JUROS

Perguntas Frequentes


1. COMPREI MAIS DE UM PRODUTO NO MESMO PEDIDO, SÓ CHEGOU PARTE DELES. POR QUÊ? 

Não se preocupe, os itens restantes estão a caminho e serão entregues.

Trabalhamos com diversos fornecedores e por esse motivo o envio de produtos diferentes são feitos em remessas separadas.

Basta que aguarde o recebimento dos itens que estão faltando, e em breve você terá a entrega finalizada.

 

2. POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 20 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com preços abaixo do mercado, e por isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). 

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

 

3. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?


Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

 

4. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?


Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, esse é o prazo padrão dos nossos fornecedores.

Se mesmo depois desse período você não receber o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma resposta em no máximo 24h.

 

5. POR SER UMA ENCOMENDA INTERNACIONAL EU POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA? 

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. 

 

6. QUAL A FORMA DE PAGAMENTO? 

Atualmente nós utilizamos o Mercado Pago como plataforma de pagamentos.

O Mercado Pago é o meio de pagamento mais seguro da atualidade para compras online. 

As compras podem ser parceladas em até 12X no cartão de crédito, também aceitamos pagamentos via boleto bancário e PIX. 

 

7. SE CASO MEU PRODUTO NÃO CHEGAR, COMO RESOLVER?

Com relação a isso, fique tranquilo! Caso os correios não estejam de posse de seu pedido, basta entrar em contato conosco e verificaremos com nossos fornecedores. Caso haja um problema na logística de seu pedido, efetuaremos estorno TOTAL de sua compra imediatamente após todas as etapas de verificação. 

Atenciosamente,
Equipe GranLoja