TODA LOJA EM ATE 3X SEM JUROS / FRETE GRÁTIS APENAS ESTE MÉS
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Perguntas Frequentes

1. COMPREI MAIS DE UM PRODUTO NO MESMO PEDIDO, SÓ CHEGOU PARTE DELES. POR QUÊ? 

Não se preocupe, os itens restantes estão a caminho e serão entregues.

Trabalhamos com diversos fornecedores e por esse motivo o envio de produtos diferentes são feitos em remessas separadas.

Basta que aguarde o recebimento dos itens que estão faltando, e em breve você terá a entrega finalizada.

 

2. POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 20 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com preços abaixo do mercado, e por isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). 

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

 

3. TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?


Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

 

4. QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?


Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, esse é o prazo padrão dos nossos fornecedores.

Se mesmo depois desse período você não receber o código de rastreio, nos mande um e-mail para: sac@GranLoja.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma resposta em no máximo 24h.

 

5. POR SER UMA ENCOMENDA INTERNACIONAL EU POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA? 

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. 

 

6. QUAL A FORMA DE PAGAMENTO? 

Atualmente nós utilizamos o Mercado Pago como plataforma de pagamentos.

O Mercado Pago é o meio de pagamento mais seguro da atualidade para compras online. 

As compras podem ser parceladas em até 12X no cartão de crédito, também aceitamos pagamentos via boleto bancário e PIX. 

 

7. SE CASO MEU PRODUTO NÃO CHEGAR, COMO RESOLVER?

Com relação a isso, fique tranquilo! Caso os correios não estejam de posse de seu pedido, basta entrar em contato conosco e verificaremos com nossos fornecedores. Caso haja um problema na logística de seu pedido, efetuaremos estorno TOTAL de sua compra imediatamente após todas as etapas de verificação. 

Atenciosamente,
Equipe GranLoja